ATENCIÓN A TU PEDIDO
Queremos que disfrutes tu Miau y tengas claro qué hacer si necesitas ayuda. Estas condiciones aplican a compras para entrega en México hechas en nuestra tienda en línea, canales oficiales y directamente con Miau en bazares o eventos.
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15 días naturales desde la entrega |
Catálogo habitualOtra talla, color o diseño. Un cambio voluntario por prenda, sujeto a existencias. Ver condiciones → |
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5 días hábiles desde la entrega |
Ediciones LunaresPiezas identificadas como de temporada. Un cambio voluntario por prenda, sujeto a existencias. Ver condiciones → |
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5 días hábiles conforme a la ley |
Devolución de compra a distanciaSi cambiaste de opinión, conforme a la ley. Con reembolso. Los gastos de transporte corresponden al cliente. Ver condiciones → |
Contamos desde el día siguiente a que recibes tu pedido. Si la ley establece una fecha de inicio posterior, la respetamos. Los días naturales incluyen fines de semana y festivos; los hábiles son de lunes a viernes, excepto descansos obligatorios en México. Basta avisarnos dentro del plazo y conservar el mensaje; el retorno puede terminar después.
Los 15 días son un beneficio para cambiar la prenda. No amplían el plazo legal para pedir una devolución de dinero por cambio de opinión. Los derechos por defectos o errores se atienden por separado.
Antes de cada envío revisamos y fotografiamos las prendas, sus detalles visibles y el empaque. Conservamos ese registro para dejar constancia de las condiciones y el contenido del pedido al despacharlo. Si surge una aclaración, lo revisamos junto con las imágenes y la información que nos compartas.
EN ESTA PÁGINA
Puedes probarte la prenda cuidadosamente para revisar cómo te queda. Para un cambio por talla o preferencia debe estar sin uso, sin lavar, sin manchas, olores o modificaciones, y con sus etiquetas, aplicaciones y accesorios completos. Una prenda usada en una fiesta, sesión o evento no cumple estas condiciones.
Para la misma pieza en otra talla o color sin diferencia de precio, respetamos lo que pagaste. Si eliges otro diseño, cubres la diferencia si cuesta más o te la reembolsamos si cuesta menos. Ofrecemos un cambio voluntario por prenda dentro del plazo original de compra, sin limitar los derechos legales de la nueva entrega.
Identificamos estas piezas antes de la compra. Su cambio depende del inventario disponible: no garantizamos nuevas producciones de diseños agotados. Si se agotó la opción que buscas, podemos revisar otra pieza disponible. El cierre de la temporada no amplía ni recorta tu plazo desde la entrega, ni afecta un reembolso que corresponda por ley.
Si notas un defecto visible, daño de transporte, una pieza diferente o un faltante, escríbenos al detectarlo. Conserva la prenda como la recibiste, sin usar, lavar, modificar ni reparar, para que podamos revisar lo ocurrido.
Si una falla aparece después de un uso o lavado adecuado y no era visible al recibirla, podemos revisar si se trata de un defecto de fabricación. Esto no significa aceptar automáticamente una prenda usada o lavada: revisamos la causa y la evidencia. Los daños causados por cuidados incorrectos no se consideran defectos de fabricación.
No cubrimos como defectos los cortes, quemaduras, enganches, tirones, alteraciones o reparaciones que causen el daño; el lavado contrario a las instrucciones proporcionadas; ni el desgaste normal acorde con el tiempo y condiciones de uso. En prendas con aplicaciones o detalles especiales, revisamos también el estado de esos elementos.
Para ayudarnos a revisarlo, comparte el pedido o comprobante, cuándo apareció la falla y fotos de la prenda completa, la zona afectada y la etiqueta de cuidados. Si la usaste o lavaste, cuéntanos cómo. Si no puedes aportar fotos, acordamos otra forma de revisión. Podemos pedir la pieza para inspeccionarla y consultar al taller.
Te explicaremos la resolución y sus motivos. Recibir la prenda o abrir una revisión no equivale a aprobar un cambio, reembolso o bonificación. Si procede un reclamo por defecto o error de Miau, se aplicará la solución legal que corresponda, incluida la elección de reposición o reembolso cuando sea exigible. Ante un faltante, puedes elegir recibirlo sin costo adicional o su reembolso. Una reparación o sustitución por otro diseño requiere tu aceptación.
Las reclamaciones por incumplimiento del artículo 92 pueden presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción, sin limitar garantías u otros plazos legales mayores. Las reclamaciones del artículo 93 se resolverán en un máximo de 15 días naturales desde su presentación; la revisión no reinicia ese plazo.
Las bonificaciones se aplican únicamente en los casos que exige la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cuando procedan conforme a sus artículos 82, 92 y 92 TER, no serán inferiores al 20% del precio pagado por el producto afectado. No se generan por cambiar de talla, por presentar una solicitud ni por un daño causado por el cliente.
1. Escríbenos. Usa el WhatsApp de nuestra tienda, Contacto en lunademiau.mx/contacto/ o el canal oficial en el que compraste. Comparte tu nombre, pedido o comprobante y qué necesitas. En bazares podemos localizar la compra con fecha, evento y datos del pago; no necesitas factura.
2. Coordinamos el retorno. Te respondemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones, dirección y costos que apliquen. Tu aviso oportuno conserva su fecha aunque respondamos después. Para cancelar conforme al derecho legal de revocación basta un aviso u otro medio que deje constancia, sin justificar tu decisión ni esperar autorización.
3. Prepara y entrega la pieza. En cambios voluntarios, despacha dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir las instrucciones y una guía utilizable, si la gestionamos nosotros. Protege la prenda y sus detalles; puedes usar otro empaque adecuado. Guarda el comprobante de envío. Un retraso de Miau o de la guía no te perjudica.
| Motivo | Costo |
|---|---|
| Cambio por talla o preferencia, o cancelación por cambio de opinión | El cliente cubre el retorno y, si elige un cambio, el nuevo envío. El envío original ya realizado no se reembolsa. |
| Defecto, daño de transporte o error atribuible a Miau | Miau cubre los envíos necesarios cuando proceda el reclamo. Si corresponde reembolso, incluye el envío original atribuible a lo devuelto; si es todo el pedido, el envío completo. |
Te informamos los costos antes de contratar una guía; cualquier descuento del reembolso requiere tu aceptación expresa. Un envío originalmente gratuito no se cobra después. Si se confirma daño causado por el cliente, explicamos por qué no procede y acordamos el retorno y sus costos. Podemos coordinar entrega presencial para evitar paquetería.
Cuando corresponda un reembolso, devolvemos el importe efectivamente pagado, respetando descuentos, al mismo medio de pago. Otro medio requiere tu aceptación al devolver el dinero. No imponemos vales ni descontamos comisiones de pago o penalizaciones.
Revisamos la pieza dentro de 3 días hábiles desde que la recibimos y gestionamos el reembolso que proceda a más tardar en 5 días hábiles desde su recepción; ese tiempo incluye la revisión. Siempre respetamos un plazo legal más breve. Te enviamos el comprobante; el tiempo adicional para reflejarse depende del banco o proveedor de pago.
Puedes cancelar un pedido estándar antes del despacho y recibir el reembolso completo, incluido el envío no realizado. Si ya está en camino, coordinamos el retorno según esta política. Si no podemos surtirlo o incumplimos una fecha de entrega comprometida, puedes solicitar la cancelación y el reembolso que proceda. No cambiamos piezas ni extendemos fechas acordadas sin tu aceptación.
Los pedidos con nombres, medidas o diseños exclusivos tendrán sus condiciones de cambios voluntarios y cancelación de producción por escrito antes del pago. Elegir una talla o color del catálogo, una preventa o una pieza hecha a mano no equivale por sí solo a personalización. Las promociones no eliminan derechos por defectos.
Esta política respeta la Ley Federal de Protección al Consumidor, el acceso a Profeco y la revocación de las demás compras amparadas por su artículo 56. Una condición especial no elimina esos derechos. Las nuevas condiciones comerciales se aplican a compras realizadas desde su publicación; si ya compraste, respetamos las condiciones informadas al hacerlo.
Ten a mano tu número de pedido o comprobante. Escríbenos y revisamos tu caso contigo.
Te respondemos dentro de 2 días hábiles.
